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Salesforce收购社交客户服务公司iyiou.com

发布时间:2019-03-11 14:06:07

Salesforce收购社交客户服务公司Assistly

9月22日早昔日种种幸福在时光的交错中间消息,据美国科技博客TechCrunch报道,软件服务提供商Salesforce周三以5000万美元现金收购了社交客户服务SaaS(软件即服务)公司Assistly。

Assistly帮助企业收集和组织其所有客户的会话,并将其整理成一份优化后的可执行列表,并配备客服人员为客户服务。Assistly应用可允许企业过滤会话,获得客户历史记录,自动处理、甚至挖掘Facebook、Twitter等其它社交媒体中的会话。Assistly将为用户提供关键指标和分析,这其中包括案件数量、响应时间、服务水准等。

Assistly与Salesforce之前已经有过合作,Salesforce对Assistly进行了战略投资,Assistly也在Salesforce旗下的AppExchange平台上发布了新应用,该应用可以使得销售和客服团队看到客户联系信息等数据。

Assistly于去年9月份对公众开放,该创业公司共有4位创始人,他们此前创办了多家客户服务公司。首家公司名为eShare,它在1999年被收购;第二家名为eAssist Global Solutions,它因为当时爆发的互联泡沫在2004年被收购;后来其中三位创始人又建立了Flash工具开发公司Goowy;4位创始人终重新走到一起建立Assistly,进军客户服务领域。

此外,Salesforce近以3亿美元收购社交媒体监视公司Radian6。

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